Notre politique de livraison

THE UNSCENTED COMPANY peut prendre jusqu’à trois jours ouverts pour confirmer la disponibilité de la marchandise voulue et pour demander des vérifications supplémentaires sur la transaction en communiquant avec le ou la titulaire de la carte ou son institution bancaire. Une fois la transaction traitée, un courriel de confirmation vous sera transmis et la commande sera expédiée selon les conditions suivantes :

Canada
Poids Prix
0 kg - 8 kg $10.00 CAD
8 kg + $20.00 CAD

Canada — Livraison gratuite avec tout achat de plus de 95 $

États-Unis
Poids Prix
0 kg - 1.134 kg $10.00 CAD
1.135 kg - 2.268 kg $13.00 CAD
2.269 kg - 3.402 kg $16.50 CAD
3.403 kg - 4.536 kg $19.50 CAD
4.537 kg - 5.67 kg $22.50 CAD
5.68 kg - 6.804 kg $25.00 CAD
6.805 kg - 7.938 kg $26.50 CAD
7.939 kg - 9.072 kg $31.50 CAD
9.073 kg - 10.206 kg $34.50 CAD
10.207 kg - 30 kg $38.50 CAD

Il faut prévoir de 1 à 3 jours pour les livraisons au Québec et en Ontario, et de 2 à 5 jours pour les autres provinces canadiennes. Il faut prévoir de 4 à 5 jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis. 

Les livraisons aux États-Unis sont assurées par Poste Canada et UPS.

Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.

Destinations éloignées et/ou accessibles seulement par avion

Malheureusement, nous ne pouvons offrir la livraison gratuite sur les commandes de plus de 95 $ à destination d'un endroit éloigné ou accessible seulement par avion. Si vous habitez dans un endroit éloigné ou accessible seulement par avion et désirez recevoir un devis concernant les frais d'expédition, veuillez contacter notre service à la clientèle à hello@unscentedco.com et il nous fera plaisir de vous aider.

Destinations accessibles seulement par avion

Endroits dans lesquels la poste doit être acheminée par avion au moins 6 mois par année. Cliquez ici pour la liste complète des codes postaux non admissibles à la livraison gratuite*

Destinations éloignées

Les régions nordiques et reculées sont des régions très éloignées des grands centres urbains ou qui reçoivent un service postal occasionnel. Voir Tableau 9 pour la liste de toutes les régions considérées comme éloignées.

Notre politique d’échange et de retour

Les produits achetés en ligne et expédiés sont considérés comme une vente finale. Pour diverses raisons incluant la qualité et l’intégrité des produits, les échanges et les retours ne sont pas acceptés.

Produit(s) endommagé(s) ou erreur(s) de commande

Pour chaque situation énumérée ci-bas ou autre, vous disposez de 5 jours à partir de la réception du colis pour contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-855- 933-1555 x 1, ou par courriel à hello@unscentedco.com pour obtenir un échange ou un remboursement.

  • Produit(s) endommagé(s)
  • Commande perdue dans le transport
  • Erreur de commande*

*Erreur de votre part: Les frais d'expédition sur les retours sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

L'annulation d’une commande est une action urgente, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible pour procéder à l’annulation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pour connaître les façons de contacter le service à la clientèle et les heures de disponibilité, cliquez ici.

Veuillez noter qu'une fois votre commande en préparation dans notre entrepôt, il est impossible de l'annuler. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à faciliter un retour à la livraison.

Insatisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos produits, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle et nous vous répondrons dans un délai de 24-48 heures ouvrables.