Livraison et retour
Notre politique de livraison
Il faut prévoir de 1 à 3 jours pour les livraisons au Québec et en Ontario, et de 2 à 5 jours pour les autres provinces canadiennes. Il faut prévoir de 4 à 5 jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis.
Les livraisons au Canada sont assurées par Postes Canada et UPS.
Les livraisons aux États-Unis sont assurées par UPS.
Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.
Politique boîtes postales & régions éloignées
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite sur les commandes de plus de 95 $ à destination d’une boîte postale, d’un endroit éloigné ou accessible seulement par avion. Si vous vivez dans un endroit éloigné ou accessible seulement par avion, et ou que vous n’avez accès qu’à une boîte postales, veuillez contacter notre service à la clientèle hello@unscentedco.com et il nous fera plaisir de trouver une solution pour vous accommoder. Sachez que des frais de livraisons supplémentaires peuvent vous être chargés pour ces adresses comme les frais y sont généralement plus élevés. Nous vous offrons d'assumer 20% de la valeur de la commande sur les frais d'expédition afin de rendre ces coûts plus abordables.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux trois régions suivantes en raison de frais de livraison trop élevés : Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon.
Destinations accessibles seulement par avion
Endroits dans lesquels la poste doit être acheminée par avion au moins 6 mois par année. Cliquez ici pour la liste complète des codes postaux non admissibles à la livraison gratuite*
Destinations éloignées
Les régions nordiques et reculées sont des régions très éloignées des grands centres urbains ou qui reçoivent un service postal occasionnel. Voir Tableau 9 pour la liste de toutes les régions considérées comme éloignées.
États-Unis - Livraison gratuite avec tout achat de plus de $75 USD
Notre politique d’échange et de retour
Les produits achetés en ligne et expédiés sont considérés comme une vente finale. Pour diverses raisons incluant la qualité et l’intégrité des produits, les échanges et les retours ne sont pas acceptés.
Produit(s) endommagé(s) ou erreur(s) de commande
Pour chaque situation énumérée ci-bas ou autre, vous disposez de 5 jours à partir de la réception du colis pour contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-855- 933-1555 x 1, ou par courriel à hello@theunscentedco.com pour obtenir un échange ou un remboursement.
- Produit(s) endommagé(s)
- Commande perdue dans le transport
- Erreur de commande*
*Erreur de votre part: Les frais d'expédition sur les retours sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
L'annulation d’une commande est une action urgente, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible pour procéder à l’annulation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pour connaître les façons de contacter le service à la clientèle et les heures de disponibilité, cliquez ici.
Insatisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos produits, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle et nous vous répondrons dans un délai de 24-48 heures ouvrables.
