Notre politique de livraison

Il faut prévoir de 1 à 3 jours pour les livraisons au Québec et en Ontario, et de 2 à 5 jours pour les autres provinces canadiennes. Il faut prévoir de 4 à 5 jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis.

Les livraisons au Canada sont assurées par Postes Canada et UPS.
Les livraisons aux États-Unis sont assurées par UPS.

Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.

Politique boîtes postales & régions éloignées

Malheureusement, nous ne pouvons offrir la livraison gratuite sur les commandes de plus de 95 $ à destination d'un endroit éloigné ou accessible seulement par avion. Notre compagnie utilise Postes Canada lorsqu’il s’agit d’une adresse dans une région éloignée ou pour une boîte postale. Veuillez noter que compte tenu des frais de livraison supplémentaires que ces adresses peuvent engendrer, il est possible que des frais supplémentaires vous soient chargés. Nous vous offrons d’assumer 20% de la valeur de la commande sur les frais d’expédition afin de rendre ces coûts plus abordables. Si cela est le cas, vous serez contacté et informé avant que des frais supplémentaires ne vous soient chargés. En tout temps, vous pourrez changer d’avis ou modifier la commande afin d’accommoder la situation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service à la clientèle à hello@unscentedco.com et il nous fera plaisir de vous aider.

Destinations accessibles seulement par avion

Endroits dans lesquels la poste doit être acheminée par avion au moins 6 mois par année. Cliquez ici pour la liste complète des codes postaux non admissibles à la livraison gratuite*

Destinations éloignées

Les régions nordiques et reculées sont des régions très éloignées des grands centres urbains ou qui reçoivent un service postal occasionnel. Voir Tableau 9 pour la liste de toutes les régions considérées comme éloignées.

 

Canada

Poids

Prix

0 kg - 8 kg

$10.00 CAD

8 kg +

$20.00 CAD

Canada - Free shipping on orders > $95

États-Unis
Poids Prix
0 kg - 1.134 kg $10.00 CAD
1.135 kg - 2.268 kg $13.00 CAD
2.269 kg - 3.402 kg $16.50 CAD
3.403 kg - 4.536 kg $19.50 CAD
4.537 kg - 5.67 kg $22.50 CAD
5.68 kg - 6.804 kg $25.00 CAD
6.805 kg - 7.938 kg $26.50 CAD
7.939 kg - 9.072 kg $31.50 CAD
9.073 kg - 10.206 kg $34.50 CAD
10.207 kg - 30 kg $38.50 CAD

Notre politique d’échange et de retour

Les produits achetés en ligne et expédiés sont considérés comme une vente finale. Pour diverses raisons incluant la qualité et l’intégrité des produits, les échanges et les retours ne sont pas acceptés.

Produit(s) endommagé(s) ou erreur(s) de commande

Pour chaque situation énumérée ci-bas ou autre, vous disposez de 5 jours à partir de la réception du colis pour contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-855- 933-1555 x 1, ou par courriel à hello@theunscentedco.com pour obtenir un échange ou un remboursement.
  • Produit(s) endommagé(s)
  • Commande perdue dans le transport
  • Erreur de commande*
*Erreur de votre part: Les frais d'expédition sur les retours sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

L'annulation d’une commande est une action urgente, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible pour procéder à l’annulation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pour connaître les façons de contacter le service à la clientèle et les heures de disponibilité, cliquez ici.

Insatisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos produits, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle et nous vous répondrons dans un délai de 24-48 heures ouvrables.